Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10.04.2026

Bei Vertto ist uns die Kundenzufriedenheit wichtig. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie einen Kauf tätigen.

30-tägiges Rückgaberecht

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

  • Sind unbenutzt und ungeöffnet;

  • Befinden sich in der Originalverpackung;

  • Enthalten alle Originaletiketten, Siegel und Zubehör;

  • Sind mit einem Kaufnachweis versehen.

Rücksendungen, die außerhalb des 30-Tage-Zeitraums angefordert werden, werden nicht akzeptiert.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte:

info@vertto.co

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Gesundheits-, Ergänzungs- & zum Verzehr bestimmte Produkte

Aus Gründen des Gesundheits-, Hygiene-, Verbraucherschutzes und der Produktintegrität gelten alle Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Kapseln, Pulver, Gummibärchen, Gesundheitsprodukte und alle anderen zum Verzehr bestimmten Produkte nach der Lieferung als nicht rückgabefähig.

Diese Richtlinie gilt unabhängig davon, ob:

  • Das Produkt wurde geöffnet;

  • Das Produkt bleibt versiegelt;

  • Der Kunde hat seine Meinung geändert;

  • Der Kunde hat das falsche Produkt bestellt;

  • Der Kunde möchte das Produkt nicht mehr verwenden.

Nach der Lieferung können wir Lagerbedingungen, Handhabung, Kontaminationsrisiken oder Produktintegrität nicht überprüfen.

Daher sind alle Verkäufe von Gesundheits- und Ergänzungsprodukten nach erfolgreicher Lieferung endgültig.

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union können gesetzliche Widerrufsrechte haben.

Gemäß Artikel 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht jedoch nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Darüber hinaus können Produkte, die zum Verzehr bestimmt sind, einschließlich Nahrungsergänzungsmittel und Gesundheitsprodukte, gemäß den örtlichen Verbraucherschutzbestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die durch geltendes Recht vorgesehen sind.

Beschädigte, defekte, falsche oder verlorene Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach der Lieferung.

Wenn Sie erhalten:

  • Ein beschädigtes Produkt;

  • Ein defektes Produkt;

  • Ein falscher Artikel;

  • Eine unvollständige Bestellung;

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter:

info@vertto.co

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Klare Fotos, die das Problem zeigen.

Wir werden den Anspruch prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

Lieferbestätigung

Eine Bestellung gilt als erfolgreich geliefert, wenn das Sendungsverfolgungssystem des Versanddienstleisters die Lieferung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse bestätigt.

Liefernachweise des Versanddienstleisters gelten als gültiger Erfüllungsnachweis.

Ansprüche wegen Nichtlieferung können abgelehnt werden, wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Lieferung bestätigt.

Rückbuchungen & Zahlungsstreitigkeiten

Kunden stimmen zu, Vertto vor Einleitung eines Rückbuchungs-, Zahlungsstreit-, PayPal-Falls oder Kreditkartenstreits zu kontaktieren.

Das Eröffnen eines Zahlungsstreits nach erfolgreicher Lieferung kann als Missbrauch von Zahlungsschutzsystemen gelten.

Wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Lieferung bestätigt, behält sich Vertto das Recht vor, Folgendes einzureichen:

  • Lieferbestätigung des Versanddienstleisters;

  • Bestellunterlagen;

  • Zahlungsnachweise;

  • Kundenkommunikation;

an PayPal, Stripe, Banken, Kreditkartenanbieter, Inkassobüros, Streitbeilegungsdienste und Behörden.

Kunden bleiben für die Zahlung aller erfolgreich gelieferten Waren verantwortlich.

Erstattungsbearbeitung

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Finanzinstitute können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:

  • Nahrungsergänzungsmittel;

  • Vitamine;

  • Gesundheitsprodukte;

  • Verbrauchsprodukte;

  • Geöffnete Produkte;

  • Geschenkkarten;

  • Werbeartikel;

  • Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel;

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

Kontakt

Für alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen:

E-Mail: info@vertto.co

Vertto Support Team